Chez Bucheo.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer un bois de chauffage de qualité, conforme à vos attentes.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons logistiques et sanitaires, certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

- Les palettes de bois déjà déballées, entamées ou partiellement utilisées

- Les produits détériorés après la livraison et dus à une mauvaise conservation ou utilisation

3. Conditions de retour

- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet et correctement emballé

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à Bucheo.fr

- Les retours doivent être validés au préalable auprès de notre service client : contact@bucheo.fr

4. Remboursement

- Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

- En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles renvoyés sera remboursé

5. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si un produit est livré abîmé, non conforme ou incomplet, vous devez nous en informer sous 48 heures avec photos justificatives à l’appui. Bucheo.fr s’engage alors à vous proposer un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre choix.

6. Contact

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de nous contacter :

- Par email : contact@bucheo.fr

- Par courrier : Bucheo.fr – Service Client – [ton adresse complète]